Сообщение от chernenko
В итоге клиент был поставлен перед бедой постфактум и не нашел никакого содействия со стороны исполнителя в решении этой проблемы кроме предложения купить новую деталь или заварить самостоятельно.
Да как так-то? Мы с Вами как-то по разному первый пост топикстартера читаем?
Сообщение от Brockman
и все, что он смог предложить, это "я сейчас разрежу подрамник, а вы потом найдете знакомого сварщика и он все заварит"
Т.е. решение было предложено, причём типовое и самое дешёвое в данном случае. 10 лет машине, косяков с ней может быть воз и маленькая тележка, обо всех не предупредишь. Детский сад какой-то. Сварщика так трудно найти что-ли? Ну оставил бы машину до следующего дня, на Волгоградский пр-т перегнал и заварили бы всё.
Просто не бывает так. Я катаюсь уже давно, мне почему-то ничего никогда не впаривали. Скорее наоборот, всегда отговаривают от лишних затрат, объясняют как лучше и дешевле. Только разговаривать надо, а не психовать. А тут взяли и якобы впарили подрамник. Что-то тут не так, надо версию противной стороны узнать сначала.
Сообщение от karp07
Вы наверное лоббируете интересы сервисменов
Я не лоббирую ни чьих интересов. На форуме я давно, можно легко отследить все мои предпочтения.
Сообщение от karp07
самозабвенно не хотите считаться с чужим мнением
Я-то как раз и пытаюсь объяснить, что нельзя самозабвенно заочно поливать грязью людей, даже не выслушав их версию случившегося. В конфликте участвуют две стороны, так и выслушать нужно обе стороны, прежде чем оскорблять кого-то. Так что в данном случае именно Вы не только не считаетесь с чужим мнением, но даже не хотите его знать.
Сообщение от karp07
ну может так тебе товарищи объяснят, "чего несешь"???
Формулируйте свои мысли сами пожалуйста, взрослый мальчик всё-таки.
Сообщение от ilya____
Я катаюсь уже давно, мне почему-то ничего никогда не впаривали. Скорее наоборот, всегда отговаривают от лишних затрат, объясняют как лучше и дешевле. Только разговаривать надо, а не психовать. А тут взяли и якобы впарили подрамник. Что-то тут не так, надо версию противной стороны узнать сначала.
Я очень рад за ярых защитников особых надеюсь в сервисе оценят Ваши посты и сделают значительную скидку. Пустословить на эту тему не собираюсь, напомню лишь сухой остаток: прибыл на рабочем, не поврежденном автомобиле для замены некоторых деталей ходовой части и планируемым бюджетом до 10000 руб. Из уехал на день позже, с непланируемой заменой подрамника и с увеличением бюджета ровно в два раза. Теперь сколь угодно долго доказывайте мне, что трудятся суперпрофи, а во всем виноват я, мой автомобиль, фирма Хендэ и Барак Обама. Своего мнения о непорядочности их директора и неквалифицированности их мастера, я уже никогда не изменю.
Ну вообще, если человеку что то сломали, то и должны восстановить за свой счет - это абсолютно нормально и правильно!
А то получается какой то "бизнес по-русски".Так все что угодно можно скинуть на фразу "машина старая, мы ничего предугадать не можем". Если не могут, нечего тогда и свою деятельность продолжать в этой сфере
Если проблема известная,то должны были знать о ней (ибо клубный автосервис) Должны были предупредить и дальше уже владелец должен был решить что ему делать. Тут получается поставили перед фактом - это в корне не верно. Сломали, поставили перед фактом - пусть теперь и оплачивают.
По закону (да и вообще по человечески) владелец бы был прав на 100%, и они это знают
Добрый день. К сожалению автомобили стареют, вины мастера здесь нет. В подрамнике стоят закладные гайки, из-за коррозии они имееют свойство проворачиваться, установить новую гайку возможно лишь вырезав кусок подрамника, а затем его заварить, или установить новый подрамник. Заранее были предложены 3 варианта (1. вырезать и заварить, но для этого нужно отвезти машину в кузовной цех 2. Установить новый подрамник 3. ниделать ничего и оставить все как есть.) Без ведома никто ничего не делал. В итоге мы пошли Вам на встречу, подрамник был продан по минимальной цене и установка его была произведена бесплатно. На Вашу претензию было выслано заказное письмо с уведомлением. Честно говоря не приятно читать такой отзыв, мы сделали по максимуму, что могли для Вас. Или Вы считаете, что сервис виноват в старении и коррозии металла Вашего автомобиля?
Заранее были предложены 3 варианта[/QUOTE]
Вранье чистой воды. Цитата фразы от "мастера" Змазнева: "У вас беда - болты провернулись".
вырезать и заварить, но для этого нужно отвезти машину в кузовной цех[/QUOTE]
Про наличие кузовного цеха узнаю только сейчас. Предложение Змазнева - найти знакомого сварщика. Третий вариант, исходя их того, что я был уже поставлен перед фактом случившегося, отпадает.
В итоге мы пошли Вам на встречу, подрамник был продан по минимальной цене[/QUOTE]
Прямо сквозит досада в этой фразе, что не наварили на продаже подрамника. Хотя минуточку, я посмотрю... А, нет. все нормально. и тут наварились: портал магазин. Балка передняя (подрамник): 8888.00 руб. Продано мне за 10500 руб. Чек имеется, если кому интересно.
На Вашу претензию было выслано заказное письмо с уведомлением. [/QUOTE]
Отвечу кратко: было бы письмо с простым, человеческим "извините" - не было бы этого поста.
Или Вы считаете, что сервис виноват в старении и коррозии металла Вашего автомобиля?[/QUOTE]
На эту шутку юмора, отвечу своей: реклама "Мы умеем чинить только новые автомобили! Выехал из салона, заезжай сразу к нам!"
Господа, если вы позиционируете себя как клубный сервис известной корейской марки, умейте работать с этими авто любого возраста и состояния. Учитывайте недоработки производителя и слабые места и вырабатывайте оптимальный механизм борьбы с ними. А то получается как в анекдоте про хирурга, у которого не получился надрез и он, в сердцах, искромсал скальпелем все тело.
Честно говоря не приятно читать такой отзыв, мы сделали по максимуму, что могли для Вас.[/QUOTE]
Честно говоря, неприятно наблюдать, как представитель вместо того, чтобы признать свои ошибки, выгораживает криворукость сотрудника, опускаясь до вранья и искажения фактов. Вот от чего мне по настоящему грустно. Признавать свои ошибки - удел сильных. Видимо, это не про вас.
Brockman, как-то вспомнилась сразу Ваша реакция, когда для Вас не нашлись клубные рамки.
В общем, тема закрыта, все ответы на все вопросы уже даны выше.
Кто бы чем не игрался, зашибиться может чем угодно, где угодно и как угодно.
(с) "Повести или пословицы всенароднейшие по алфавиту", XXI век