ДимКо - кому нужна такая работа?

[ProstotaK]

28.11.2007 11:25

#1

Доброго всем дня!

Краткая история приведения машинки в чувство...

Вечер пятницы - всегда поднимает настроение в предвкушении выходных дней с перспективой приятного и увлекательного времяпровождения. Всегда хочется построить планы таким образом, чтобы в памяти запечатлелись яркие события и новые приятные эмоции...

Возвращаясь вечером с работы я строил массу грандиозных и масштабных планов на предстоящие выходные... Подъезжая к дому я заметил, что появился небольшой пар из-под капота, но не придал этому событию никакого значения - ведь впереди маячил двухдневный отдых!
На следующее утро решил все-таки глянуть, что за пар был вчера и чем это могло быть вызвано... Открыл капот на работающей машине и понял, что без посещения техцентра не обойтись - явно парил радиатор. Помня о проблемах с сем девайсом на наших машинах, пришел к заключению, что он подлежит замене по гарантии. Обзвон дилеров по телефону выдал статистику, что я могу попасть на ремонт в ДимКо на три часа раньше остальных дилеров, но в следующую субботу. Запасшись терпением продолжил ездить следующую рабочую неделю, подливая антифриз в систему охлаждения. Благо, трещинка была небольшая и антифриз уходил не очень активно...

День первый.
Пришла суббота... Приехал в ДимКо и пошел по проторенной дорожке по сдаче автомобиля в ремонт - заполнения заказа, озвучивание причин обращения и сдача машинки в ремзону. Удивительно, что при сдаче машины в ремзону мастер сказал, что радиаторов в наличии нет... Хотя когда договаривался о своем визите в сервис мне была обещана замена радиатора в день обращения. Машинку сдал, заказав диагностику системы охлаждения. Проходит час - я пытаюсь узнать на каком этапе находится диагностика моей машины - девушка, которая занималась оформлением документов смотрит на меня как в первый раз видит и начинает уточнять - что за машина, какие у нее проблемы и когда я ее(машину) сдавал... Я начинаю тихо офигивать... Глядя на меня как на вошь - она изрекает, что моей машиной занимаются. Понимая, что большего от нее не добиться я иду пить третью чашку кофе... Проходит два с половиной часа - опять иду к девушке и происходит аналогичный выше приведенный диалог... Может лучше посадить говорящую куклу? Ей хоть денег не нужно платить... И тут появляется мастер которому я сдавал машину. Он объясняет, что нашелся один радиатор и они его мне поменяют по гарантии... Вопрос где он нашелся - так и остался для меня открытым... На свалке? На другой машине?
Итог: на замену радиатора ушло 6 часов, обратной связи с сервисменами не было никакой, на вас попросту кладут болт с прибором, хотя народу ожидающего свои машины там было раз-два и обчёлся... Всем все Хотя персонала было в два раза больше чем клиентов.

[леон]

28.11.2007 11:36

#2

Ок, учту, а то собирался туда на ТО, теперь ну его этот димко.

[W.M.]

28.11.2007 11:43

#3

Жалобу написал?

[ProstotaK]

28.11.2007 12:13

#4

День второй.

Нормально откатав вечер субботы и утро воскресенья, жена решает съездить к своей маме, я остаюсь дома... Через два часа звонок - не могу открыть машину - сигнализация сошла с ума, ключём тоже не хочет открываться, она моргает всеми световыми приборами и ноль эмоций на брелок управления.

В телефонных переговорах я ДимКо я не участвовал(сигнализация была установлена у них), но результатом бесед стало прибытие эвакуатора к месту дислокации машины. Эвакуаторовожатый каким-то чудом умудрился открыть дверь пассажира и проникнуть внутрь... Машина продолжала моргать и отказалась реагировать на поворот ключа в замке зажигания.

Я из дома поехал в ДимКо встречать эвакуатор с машинкой. Далее все обыденно - оформление документов, передача машинки... Мастер сказал что завтра машину возьмут в ремонт и он мне позвонит...

Два дня подряд, с периодичностью два раза в день происходил примерно следующий диалог:
- Сервис ДимКо, чем можем помочь?
- Мне, пожалуйста, мастера по допоборудованию.
- Минуточку...
- тили-тили-трали-вали... играет музыка
- здравствуйте, мастер по допоборудованию Павел.
- здравствуйте, меня зовут Михаил, у вас моя машина номер такой-то, марка такая-то, как по ней дела?
- а где ваша машина находится и что с ней?
Далее следует мое подробное описание проблемы...
- я вас понял, сейчас мы будем ей заниматься и через пару часов я вам перезвоню...
Естественно, что ни через два, ни через 5, ни на следующий день мастер не перезванивал...
На четвертый раз подобного диалога, я, по жизни флегматик, вскипел на столько, что начал общаться с ними почти матом и на повышенных тонах. Но на все был один ответ... Думаю, что понимаете какой...

Жена решила тоже подключиться к нашему диалогу и даже смогла продвинуться дальше меня...
Оказалось, что машиной никто и не думал заниматься - у них все расписано до 1 декабря... потом, может быть, они найдут время и на нашу машину.
По ходу, могу добавить, что гарантия на сигналку уже кончилась и ремонт будет произведен за мои наличные средства.

В общем, я сделал для себя очень определенные выводы и полагаю, что мой рассказ наведет многих для принятия верного решения.
А какие-либо отношения с ДимКо я завязываю.

Даже интересно стало - прочтут ихние представители этот бред и сделают ли хоть какой-то для себя вывод... Кстати, обслуживание раз от раза становилось все хуже, а люди оставались те же...

Более подробно: J3 Как открыть машину?

[W.M.]

28.11.2007 12:32

#5

Жалобу написал? (2)

[kisulka]

28.11.2007 12:47

#6

жуть

[ProstotaK]

28.11.2007 12:51

#7

Сообщение от W.M.
Жалобу написал? (2)

Знал бы как, кому и на что жаловаться - написал бы...

Не знаю как жестче сформулировать раздолбайство персонала...

До этого не сталкивался с такими проблемами. Машина сюрпризов не приносила.

[SERG_555]

28.11.2007 13:03

#8

Да уж, безрадостные "вести с полей"...я там покупал машину, делал ТО-0 и менял стекло. При замене стекла поразил принцип записи на ремонт и согласование с клиентом. Бестолковые звонки просто раздражали.
В организации работы им точно надо многое менять, хотя если и так "прокатывает", то чего им переживать-то!!

[W.M.]

28.11.2007 13:15

#9

Именно в этом и дело что "прокатывает"
Прокатывать перестанет когда клиенты начнут их трахать и требовать квалифицированного и вежливого обслуживания за свои деньги.

Записывать фамилии, имена, должности всех, с кем общался по телефону или лично, кто отвественный, что обещал, что не сделал. Жалобу оформлять официально в салоне\сервисе с указанием дат и прочего. Требовать официальной регистрации жалобы, а не просто на обрывке листа для подтирки жёпы каракули кривить.

Пока мы не будем отстаивать свои права, бабло с нас будут брать по забугорным меркам, а обслуживать - по совковым

[Lawyer]

28.11.2007 13:22

#10

Сообщение от W.M.
Жалобу оформлять официально

А еще в салоне книжечка жалоб и предложений есть (или должна быть), туда тоже продублировать. Очень помогает, т.к. ее проверяющие органы любят смотреть ...