Был сегодня в Рольфе на Рязанке, приехал по направлению от страховой по КАСКО (замена-покраска капота, крыла, фары и покраска бампера). Попросил распечатать предварительную, справочную стоимость работ по замене капота с покраской этого самого капота. Грубо говоря, прайс на стандартные работы, без скрытых повреждений и прочих заморочек, банальная прикидка стоимости работ, т.е. ту информацию который любой сервис дает легко по телефону(+/-).
Распечатка нужна была НЕ СРОЧНО, в любой момент до окончания ремонта, а ремонт был назначен аж на 9 марта. На что я услышал категорическое нет и объяснения мастера, что это категорически сложно и надо проделать 10000 манипуляций, зайти в какую то программу, нажать много кнопок, приложить массу усилий. Меня 20 минут раздраженно уверяли, что это невозможно, и этим никто заниматься не будет, c намеком на то, что я придурок отвлекаю их от очень важных дел. НО, за 2500р. мне мастера с удовольствием все распечатают. Позвонил в другому официальному дилеру, объяснил ситуацию, на что мне сказали: -нет проблем, приезжай.
Завтра еду в страховую, переоформляю направление и еду чиниться в нормальный сервис. Кстати запланированная в рольфе покупка ix35, не состоится. Если дилер настолько охамел и зажрался, то больше я с ним иметь дела не буду. Рольф, до свидания, ты потерял как минимум 2х клиентов
Больше туда ни ногой. Я могу все понять, рыночная экономика, все пытаются заработать. Но в условиях конкуренции, надо быть гибкими к клиентам. А если сотрудники компании настолько зажрались, что лень пошевелить пальцем, кстати elantr-у я брал именно в РОЛЬФ Восток, для меня это больше не компания.
Они же хёндаями не торгуют и не обслуживают. Вы что там у них покупать собрались? Какой IX?
А калькуляцию после ремонта распечатывают без проблем. Зачем она до ремонта? Тем более не за свои деньги.
А что касается ремонта по КАСКО, так Вы, похоже, в Дженсере не были. На Рязанке мало того, что машину поцарапали, так ещё слили бак бензина. Три недели бампер красили несчастному Акценту. А на Новоясеневском с новой машины подкрылок сняли, поставили с дырой с кулак. А Вы говорите калькуляция.
Сообщение от trishman_01
Они же хёндаями не торгуют и не обслуживают. Вы что там у них покупать собрались? Какой IX?
А калькуляцию после ремонта распечатывают без проблем. Зачем она до ремонта? Тем более не за свои деньги.
А что касается ремонта по КАСКО, так Вы, похоже, в Дженсере не были. На Рязанке мало того, что машину поцарапали, так ещё слили бак бензина. Три недели бампер красили несчастному Акценту. А на Новоясеневском с новой машины подкрылок сняли, поставили с дырой с кулак. А Вы говорите калькуляция.
До 2011 года Рольф восток торговал хундаями и продолжает до сих пор их обслуживать.
Сейчас хундай продают другие филиалы рольфа, а до сегодняшнего вечера я собирался брать именно в рольфе IX, правда ближе к концу лета.
И если я прошу калькуляцию до окончания ремонта, причем приблизительную, простую,без подсчета скрытых дефектов, значит мне это действительно очень нужно, и эти данные мне нужны именно от официального сервиса, это было мое единственное и основное условие. Меня не волновало ни время выполнения работ ни время начала ремонта.
На мой взгляд отказ был только потому, что никому не хотелось замарачиваться, было.
Про дженсер на рязанке ничего плохого сказать не могу, делал у них ТО 60000 остался доволен. Дешевле чем в рольфе. Ну в принципи про рольф я бы раньше не подумал бы такого. Когда покупал у них машинку, претензий небыло.Но видимо от переизбытка клиентов, мастерам башню снесло.
Почитайте про качество ремонта там. Я там чинился дважды. Каждый раз ужасное качество работ. Первый раз мне переделывали трижды потом мне нужна была машина и я махнул рукой. Второй раз из-за малого дефекта мне испортили всю деталь. Вам повезло, что вы туда не попали. И не ходите туда.
Как бы это наивно не звучало, но надо и самим что-то делать для того, чтобы нас (клиентов) уважали! Ведь Say{Rus} потратил своё время, нервы и в итоге остался ни с чем. Просто обиделся на компанию, где собирался покупать машину...
Мастер же Рольфа, убеждённый в своей правоте, так же в будущем поступит и с другими клиентами... другим элантроводами.
Возникшая ситуация наверняка не есть норма для Рольфа (любого) и можно было переговорить с каким-нибудь старшим сотрудником, написать на сайт в конце концов. Может мастер и не осознаёт, что не прав, и ему это надо "донести", исправить понимание недопонимания!
Сообщение от Грегори
Как бы это наивно не звучало, но надо и самим что-то делать для того, чтобы нас (клиентов) уважали! Ведь Say{Rus} потратил своё время, нервы и в итоге остался ни с чем. Просто обиделся на компанию, где собирался покупать машину...
Мастер же Рольфа, убеждённый в своей правоте, так же в будущем поступит и с другими клиентами... другим элантроводами.
Возникшая ситуация наверняка не есть норма для Рольфа (любого) и можно было переговорить с каким-нибудь старшим сотрудником, написать на сайт в конце концов. Может мастер и не осознаёт, что не прав, и ему это надо "донести", исправить понимание недопонимания!
Данная ситуация норма для любого дилерского центра. Калькуляция и выставление счёта это платная услуга, ну покрайней мере по заверениям работников ДЦ. Но одно дело, я прихожу и прошу прокалькулировать ради праздного любопытства, другое дело я приезжаю ремонтироваться. Всё дело в отношении к клиентам.Формально работники сервиса ничего не нарушали. Но клиента потеряли, потому что, сотрудники других ДЦ более гибкие и держаться за клиентов. По поводу переговорить со старшим, с кем то из старших я разговаривал, понимания не увы получил. Где оставлять отзывы на оф. странице, я не нашел, но оставил ссылку на эту ветку у них в твиттере и на фейсбуке.