05.10.2009 15:52
Здравствуйте уважаемые форумчане.
Спешу поделиться с Вами своей "бедой".
Машину (Хендэ Элантра) я приобрёл в 2007 году в автосалоне "Рольф Алтуфьево". За два года эксплуатации пробег на моём автомобиле не большой (15 000 км), что является следствием не частой эксплуатации.
Подошла пора проходить 2-е ТО (2-год эксплуатации, пробег 15 000 км.). Примерно на 14 900 км пробега меня стал беспокоить какой то стук по днищу автомобиля (правая сторона) при движении на малой скорости (до 30 км/ч), стук хаотичный и пропадал на скости более 30 км/ч.
Мастер-приёмщик сервисного центра "Рольф Алтуфьево" сказал что догадывается в чём причина, виной всему стойки поперечной стабилизации, что мой случай далеко не первый, что это является "слабым местом" у всех Элантр, что гарантийный срок на данный узел/агрегат установлен в размере 12 месяцев и предложил заменить стойки за мой счёт. Я согласился на замену. Сумма ремонтного обслуживания и ТО составила прибл. 15 000 руб.
Однако в процессе ТО мне позвонили из сервисного центра "Рольф Алтуфьево" и сказали что надлежит заменить ещё и задние стойки, соответственно выросла цена до 20 500 рублей.
Честно говоря, подобное для меня явилось шоком, ибо я никак не ожидал, что данные узлы и агрегаты у такого автомобиля как Хендэ подлежат замене после 15 000 км пробега, не являясь заводским дефектом, и более того - подлежат ЗАМЕНЕ ЗА МОЙ СЧЁТ. Я не рессер-экстремал, по бездорожью и пересечённой местности не езжу, машина эксплуатируется мало (если не сказать СОВСЕМ мало), о чём свидетельствует не большой пробег.
Я обратился в горячую линию Хендэ Моторс по телефону, девушка-оператор сказала что моя претензия принята, что представитель Хендэ Моторс свяжется со мной в течении 3-5 дней.
О своём обращении в горячую линию Хендэ Моторс, а так же об отказе оплатить замену всех четырёх стоек поперечной стабилизации. Совместно с сервисной службой "Рольф Алтуфьего" было принято решение - дождаться официального ответа от Хендэ Моторс, до тех пор мой автомобиль остаётся на стоянке сервисного центра.
На следующий день со мной связалась некая Шацкая Ксения, специалист клиентской службы и сообщила о том что, гарантия на стойки определена в 12 месяцев и не зависит ни коем образом от пробега (?????????????). На мой вопрос - А как собственно определяется необходимость замены ? Мне был дан ответ что - Необходимость замены определяется степенью износа (???????????) наступающего в процессе использования автомобиля. Получается какой то бред и замкнутый круг...............
В общем как я понял из общения с официальным представителем экспортера - ни хрена они ни за что не отвечают, как считали наш Российский авторынок второсортным гомном - так и продолжают считать (ибо представить подобную ситуацию в стране не относящуюся к странам "третьего мира" просто сложно), а покупателя ихней продукции держат за откровенное быдло которое обязано "хавать" то что дают и быть при этом полностью довольными...........
Может было у кого, что нибудь похожее. Поделитесь как решали проблему. Чувствую придётся оплачивать замену четырёх стоек, не так страшно к стати в финансовом плане, как обидно просто по человечески. Жду официального письма от Хендэ Моторс, если будет кому интересно выложу.
С уважением. Николай.