28.09.2006 15:56
Акт третий, трагикомедь
Во время разговора с Карнет-2000, я пытаюсь всячески объяснить, в чем не правы они и в чем прав я. Видимо удалось. Обещают подвести документы в Леон-Ателье в самое кратчайшее время.
Вторник, 19 сентября. Документы в Леон-Ателье. Специально обученный человек находится в состоянии низкого старта и только и делает, что ждет команды, чтоб начать процесс замены двигателя.
Вторник, 19 сентября, вторая половина дня… Звонок в Леон-Ателье.
Банальное ну как? Затянувшееся молчание в ответ…
Понимаете, когда двигатель распаковали и стали готовить к установке, обнаружилось, что у него физически отломано одно из креплений…. Видимо его уронили в процессе транспортировки.… К сожалению, он не подлежит установке…. Мы уже заказали новый двигатель, но на складах с России его нет – придется ждать из Кореи
Повторное пребывание в шоке.
Мысли и эмоции были самоотцензурены в процессе написания.
Руководство Леон-Ателье с сожалением вынуждено констатировать факт того, что парка подменных машин у них нет в принципе.… Рекомендуют с этим вопросом обратиться к дистрибутору…
Дистрибутор объясняет, что принцип подмены автомобиля не покрывается нормами Закона о защите прав потребителя и может быть лишь актом доброй воли дилера…. Но не дистрибутора…. У того нет юридически/финансовых прав для передачи кому-либо автомобиля в прокат на безвозмездной основе…
Среда, 20 сентября
В общении дохожу до начальника отдела клиентской службы Карнет-2000 Ереминой Юлии. В начале диалога пытаюсь истерить и угрожать…. Вынужден прервать диалог, так как вызывают на срочные переговоры. Обещаю перезвонить.
Перезваниваю.
За время паузы (слава богу) прихожу в себя и начинаю вести диалог более адекватно и, главное, конструктивно….
Юлия обещает разобраться в ситуации и максимально помочь…
Четверг, 21 сентября. Звонок из Карнета-2000 от Волковой Светланы по поручению Ереминой Юлии.
Хотим уведомить Вас, что по Вашей ситуации у одного из московских дилеров обнаружен на складе двигатель и сейчас идет согласование передачи его в Леон-Ателье.
Конец третьего акта
Народ безмолвствует.
Зановес.